杭州萧山民和路上
有一家奥兰国际医疗美容
去年4月
汪女士在这花5万元买了几个脸部项目
包括祛皱 水光针
皮秒祛黄 鼻背塑型等
汪女士：3万8是祛皱的，包含五年的鱼尾纹、抬头纹川字纹，还有1万2的四针水光针。包年的，三个月来一次。
汪女士说
去年4月、7月、10月
以及今年4月来做过项目
对这几次的消费体验都不满意
汪女士：他们态度不是很好，每次拖，签完字再等，基本上等两个小时。应该是客客气气好了给你安排好，我想要告诉我确切时间，我等多久就可以了。
汪女士说
9月份找之前的销售约服务时间
对方没有及时回复
对方后来的沟通态度
也让她没法接受
汪女士：我说周六，她说周六不行，有好几台手术。就跟客服约，她说思雨不在的，不在的话没人接待你。然后打了电话，打电话那时她声音很小，就挂掉了，没太听清楚，下午再打过去，就把我说了一顿。
汪女士提供的微信聊天语音：你这边就是由我来负责，我已经明确地告诉你了，我今天在休息亲爱的，你不要跟我有这么多情绪，我自己也是有自己事情的，我今天休息可以不回你信息都没有事，你跟客服约就好了。但是我已经告诉你，我醒了之后，第一个电话你给我打的时候我听到了，我就接了，接完之后我又睡了，我不可能时时刻刻看着手机，我记得接第一个电话，已经告诉你了我在睡觉，我还能怎么办呢？
汪女士一开始回复
“好的，明白”
后来又表示“想退款了”
退款的事
双方没有谈拢
对于汪女士反映的情况
奥兰国际医疗美容机构安排了
之前和她对接的工作人员
接受了电话采访
杭州萧山奥兰医疗美容 工作人员：我觉得我得态度没有问题，我跟她问题讲得很清楚了。等的话有的时候的的确确是，因为我们客户比较多，谁先来谁先排，所以有的时候要等没办法。按理来讲，我们不能加客户微信的，但是当时她说想加我跟我约时间，但有的时候我们每一天在现场忙的时候，真的很忙顾不上，我们所有的客户都会跟客服去约，她有我的微信，所以她跟我约了，我看到的话，我一定会回复她。
这名工作人员介绍
针对汪女士的退款诉求
之前机构给出过方案
杭州萧山奥兰医疗美容 工作人员：我们是把她五万块钱打包成一个方案，里面有很多项目，项目包括抬头纹除皱，她有点觉得价格比较高，所以给她打包起来一起给她五万块钱。我说如果你想退款也行，我们就把这些不给你按包年了，所以说我愿意给你退，但是你得把之前的价格，比如你做了什么项目，该扣多少钱就扣多少钱，这样扣下来就好了，她是不接受的，所以没有给她算，如果她接受可以给她算一下。
汪女士不接受折算单个项目后退费的方案
她把情况反映给了萧山区卫健局
